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生命在沟通中璀璨

2018-12-10
  标签:消化内科  
作者:崔瑛阅读次数:13273返回

 

       沟通是一种技能,是一个人对本身知识能力、表达能力、行为能力的发挥。做好沟通工作,无疑是各项工作顺利进行的前提。而最近,常常因为与患者沟通不到位,产生很多不愉快的经历。经过一段时间的自我反思,我总结了自己的不足,解决了问题,减少了工作中的不愉快。

胃肠镜是消化系统疾病的诊断、治疗常用的重要工具。随着人们疾病的发展及保健意识的增强,越来越多的人愿意接受胃肠镜检查。于是,消化内科的胃镜室作为胃肠镜检查的场所,每天都有很多的患者前来就诊。他们中有几岁到十几岁,甚至几十岁的检查者。预约胃肠镜申请单是检查前的一项重要工作,它关乎着检查者检查的顺序、术中可能需要准备的器械及可能需要采取的治疗措施等等。所以,做好检查者的沟通工作,显得尤为重要。而恰恰由于沟通不到位,容易产生不愉快的声音。

胃镜室工作繁忙而紧张,我常常将这种繁忙的节奏带与病人,我总是很快的阐述完我的意思,而不管检查者有没有听清楚、听明白。我继续我的工作,留着被检查的患者一头雾水。很多时候,他们不明白,但是也不问,以至于在后面的检查中出现偏差,比如:未到药房取药、未取相应的化验单、术前麻醉药物未喝、走错检查室等等。出现这样的问题,不但耽误检查者的时间也影响了正常的胃肠镜检查。对于大家来说,都是对时间的浪费。可是,为什么在最开始的时候就没有做好准备工作呢?因为,沟通不到位。

胃镜室候诊区有很多关于胃肠镜检查的注意事项,很多检查者压根不去看,也有部分检查者是因为不识字。而我们口述的大段文字,对于一个对医学知识毫无概念的人来说,太有难度了。后来,我放慢了说话的速度,通过语言、手势、文字,尽量让检查者明白我的意思。可是,这会花费很多时间,也渐渐消磨了我的耐心。有时候,一遍、两遍甚至三遍,语气稍微生冷点,便会听到“什么态度”等的数落声,你又会觉得委屈。或许,我们应该把这些注意事项做成有声的PPT,在候诊区循环播放,让检查者了解;或许,检查者可以试着理解我们,用同样的耐心与我们沟通,大家彼此一份理解、一点信任,一份耐心,岂不是更好?

沟通的重要性体现在很多方面。现代社会,不善于沟通将失去许多机会,同时也将导致自己无法与别人的协作。我们都不是生活在孤岛上,只有与他人保持良好的协作,才能获取自己所需要的资源,才能获得成功。要知道,现实中所有的成功者都是擅长人际沟通、珍视人际沟通的人。一个人能够与他人准确、及时地沟通,才能建立起人际关系,进而能够使得自己在事业上左右逢源、如虎添翼,最终取得成功。

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